独具匠心稳抓顾客---记河南区域陈经理
07年2月，在斯帝特太阳能2006年河南经销商年终总结表彰大会上第一次见到河南区域陈经理，是作为此次活动河南方面的其中一个负责人，他对工作的用心细致与认真，给我们留下了深刻的印象。
经营者首先是一个责任者，他的责任是非常重要的，因为他是对自己负责，对全体消费者负责。经营者不一定要具备最高的智能和技术，只要实实在在地干事，又有综合经营的能力，并有浓厚的经营兴趣感，这就足够了。而这些却在陈经理身上淋漓尽致地体现出来。
服务是一个无形的产品，客户在注重产品品质的同时也更注重产品的售后服务。对于普通消费者而言，服务质量和服务态度是最为直接的感受，而对于完整的服务过程知之甚少。那么，一套完善的服务体系是如何建立并高效运作的呢？对于服务的质量标准又是什么？随着市场竞争的需要，陈经理逐渐意识到售后服务对其自身在市场拓展方面的重要性，售后服务不仅仅是简单的维修过程，也是展现一个企业高度的责任感以及品牌亲和力的重要途径。他就把客户基本资料整理成档定期回传公司进行统一的电话回访。而公司每一次反馈陈经理所辖区域的客户投诉，无论他身处何时何地，无一例外地都会在第一时间对客户的询问、要求、问题都给予及时地答复，处理。作为一个经营者，他已经认识到“服务就是销售”，而服务是以“质”为重，而不是以“量”取胜。他视信誉如同法宝，在处理一些客户投诉问题时，宁肯自己有别的什么损失，也不干一丝一毫有损信誉或可能影响信誉的事情。正是他的这种积极地保护品牌、维护信誉的行为，取得了超乎寻常的成效。
经营看似简单，但要做到销售业绩好，又能让每一个客户都满意，并不是一件容易的事情。太阳能产品是功能性产品，没有很大的娱乐性，顾客进入专卖店，大都是意向客户，而要留住这些意向客户，那么导购员就起着至关重要的作用。为了更好地提高导购员的综合素质和整体销售及服务水平，特别是对产品制作工艺流程知识的全面了解，他把导购员千里迢迢送到公司进行全面的培训。而为了巩固产品在原有的客户心目中的地位，使顾客感受到对他们的重视、恭敬，陈经理会在每一个节日到来之际通过手机短信表达一份祝福牵挂，感恩他们使用斯帝特太阳能。这些细小之处却让客户感到受到了极大的尊重，获得心理上的极大满足，因此专卖店及其品牌的形象就会在客户心目中生根发芽，不断提升和强化。
他的认真、诚恳、细心，这一品性，是做好事业的资本，如此精心地销售，殷勤地服务，如此经营观念的指导，几乎是没有什么事情不能成功的。而我们斯帝特，又何止一个如他一般的经销商，有了这样一个优秀的经销商团队，我们将无往而不胜，我们的事业将永往直前！
